מדיניות החזרים
עודכנה לאחרונה: 27 במאי 2026
אנו רוצים שתהיה מרוצה מ-Trevo Pro. אם משהו לא מסתדר — הנה התנאים הברורים להחזר כספי.
1. Pro Monthly (₪39/חודש)
- ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך /account/billing. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
- אין החזר על תקופת חיוב שכבר התחילה. אתה תמשיך ליהנות מ-Pro עד סוף החודש ששילמת עליו.
- המנוי לא יחויב שוב אחרי הביטול.
2. Pro Annual (₪390/שנה)
- 14 ימי ניסיון עם החזר מלא: אם תבטל את ה-Pro Annual תוך 14 ימים מיום החיוב הראשון או מיום כל חידוש שנתי, נחזיר את הסכום במלואו.
- אחרי 14 הימים — אין החזר. ניתן לבטל את החידוש האוטומטי, והחשבון יישאר Pro עד סוף השנה ששולמה.
3. מנוי שבוטל בטעות
אם שדרגת בטעות, שלחת שני תשלומים בטעות, או חויבת אחרי ביטול — צור איתנו קשר תוך 30 ימים דרך /contact. אנו נבדוק ונחזיר את התשלום השגוי במלואו.
4. תהליך ההחזר
ההחזרים מבוצעים על-ידי Paddle.com, שמסלקת את התשלומים שלנו. אחרי שאישרנו את הבקשה, Paddle מבצעת את ההחזר ל-אמצעי התשלום המקורי תוך 5-10 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי.
5. איך מבטלים?
ב-3 לחיצות:
- היכנס לחשבונך ולחץ על האווטאר בפינה הימנית.
- בחר "תשלום" בתפריט.
- לחץ "ניהול מסלול וחשבוניות" — תועבר ל-Paddle לסיום הביטול.
6. מקרי קצה
- שירות לא זמין: אם השירות לא היה זמין לתקופה מצטברת של 48 שעות באותו חודש חיוב, אתה זכאי לזיכוי יחסי.
- תקלה בחיוב: חיוב כפול, סכום שגוי — החזר מלא, תוך 7 ימי עסקים.
- חזרה מ-chargeback: פתיחת מחלוקת ישירות עם חברת האשראי לפני שפנית אלינו עלולה להוביל לסגירת החשבון. תפנה אלינו קודם — אנחנו זמינים.
7. יצירת קשר
כל בקשת החזר דרך טופס יצירת הקשר. מענה תוך 48 שעות בימי חול.